Haben Sie Schwierigkeiten,

Kunden von der Notwendigkeit einer Reparatur zu überzeugen? Sie benötigen viel Zeit, um mit dem Kunden zu reden, telefonieren und zu verhandeln?

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Haben Sie Schwierigkeiten, Kunden von der Notwendigkeit einer Reparatur zu überzeugen? Möchten Sie, dass Kunden Sie als vertrauenswürdigen Berater anstatt als kommerziellen Hai sehen? Das Gefühl kenne ich. Ich möchte Ihnen gerne helfen, dies zu ändern.

Das Vertrauen ist weg!

Kennen Sie das? Ein Kunde bringt sein Auto zu einer Inspektion. Das Auto scheint Tip-Top in Ordnung zu sein, aber während der Inspektion zeigt sich, dass eine der Manschetten der Antriebswelle gerissen ist. Etwas, das repariert werden muss. Der Kunde hat während des Fahrens nichts bemerkt, aber es ist eine notwendige Reparatur. Die auch noch teuer sein kann. Dann kommt der Moment, an dem Sie dem Kunden erklären müssen, was gemacht werden muss. Anstatt des kommunizierten Preises für die Inspektion kommt nun plötzlich eine teure Reparatur als Mehrarbeit dazu. Der Kunde vertraut der Sache nicht. Er vertraut Ihnen nicht mehr. Wenn Sie ihm zeigen könnten, welches Problem vorliegt …  

Volle Transparenz

Mit den persönlichen Videobotschaften von VentaVid können Sie genau das anbieten. Nehmen Sie den Kunden während der Inspektion virtuell mit und zeigen Sie genau, was Sie tun, wie Sie es tun und was Sie entdecken.

Es ist der ideale Ort, um den kleinen Riss zu zeigen und direkt darauf hinzuweisen, welche Folgen es haben kann, wenn dieser nicht behoben wird. „Schauen Sie mal, hier sehen Sie, dass Fett aus der Manschette der Antriebswelle austritt, deswegen kann Schmutz eindringen, was schließlich dazu führt, dass das Getriebe kaputt geht.” Sogar jemand, der zum ersten Mal von einer Manschette der Antriebswelle hört, wird dies verstehen und die transparente Erläuterung schätzen. Ganz zu schweigen von dieser Reparatur, die er plötzlich ohne Probleme oder Misstrauen ausführen lässt.

 

Warum eigentlich?

Die Zeit, in der die Kunden alles vertrauensvoll akzeptierten, ist vorbei. Sogar einen Kunden mit inhaltlichen Argumenten zu überzeugen, wird zunehmend schwieriger. Dies gilt besonders für Reparaturen, die unerwartet notwendig sind. Der Kunde ist irritiert und sein Misstrauen ist geweckt. Vielleicht wird er sogar an der Notwendigkeit seine Zweifel haben. Oder noch schlimmer; er widerspricht Ihnen, weil im Internet steht, dass diese Reparatur überhaupt nicht notwendig ist.

„Die Folge ist, dass Sie enorm viel Zeit benötigen, um mit dem Kunden zu reden, zu telefonieren und zu verhandeln.“ Viel Diskussion über den Nutzen und die Notwendigkeit einer Reparatur.“

Der Kunde unterbricht den Termin, weil er der Sache nicht traut. Vielleicht holt er sich eine zweite Meinung ein und lässt dort die Reparatur ausführen. Dadurch sinkt der Umsatz per Auftrag und das ist natürlich nicht der Sinn der Sache.

 

Lernen Sie VentaVid für den Kundendienst kennen

Mit dem Einsatz von Videobotschaften sorgt VentaVid bereits bei diversen Werkstätten für eine echte Revolution. Anstatt ausschließlich telefonisch mit dem Kunden über die Reparatur und den Preis zu reden, kommt die Werkstatt virtuell zum Kunden nach Hause. Mit VentaVid können Sie diese Erfolgsformel jetzt auch in Ihrem Unternehmen anwenden.

Der Automechaniker ist jetzt Regisseur und hält alle wichtigen Punkte seiner Arbeit auf Video fest, zusammengefasst und mit einer mündlichen Erläuterung. Eine bessere fachkompetente Beratung ist nicht möglich. Kein theoretisches Beispiel, sondern konkret am eigenen Auto des Kunden die Problemstelle(n) zeigen. Erkennbar, verständlich und transparent.

Weitere Vorteile des Einsatzes von VentaVid

Heutzutage dreht sich alles um die Kundenanforderungen und das Kundenerlebnis. Die Erwartungen sind hoch. Durch den Einsatz von Videobotschaften im Kundendienst machen Sie ein eindeutiges Statement: Wir sind ein modernes Unternehmen ohne Geheimnisse. Das ist vom absoluten Mehrwert in der Kundenreise und Sie werden merken, dass die Kundenzufriedenheit und Loyalität dadurch zunimmt.

Auch am Arbeitsplatz ergibt sich ein Vorteil. Durch die interne Weitergabe des Videos braucht sich der Kundenberater nicht mehr in die Werkstatt zu begeben, um sich anzusehen, was sein technischer Kollege genau meint. Die Lagerabteilung weiß genau, welche Ersatzteile für die Reparatur verfügbar sein müssen. Das steigert die Effizienz des Automechanikers.

 

Der Kunde kann sehen, dass echt an seinem Auto gearbeitet wurde. Stärker noch; der Automechaniker kann zeigen, was seinem Auto fehlt und wie das Auto darauf reagiert. Der Kunde kann dies nachvollziehen und fasst mehr Vertrauen. Dies eröffnet die Möglichkeit eines Zusatzverkaufs: ein Update für das Navigationssystem; die Reifen, die auf Schnee nicht mehr haften und ersetzt werden sollten, die Möglichkeiten sind unendlich.

„Unterm Strich stehen die Steigerung des Umsatzes mit einer besseren Marge und mehr Effizienz.“

VentaVid EVHC

Sie überlegen, VentaVid auch einzusetzen? Das ist eine gute Entscheidung. Gut zu wissen, dass VentaVid mit fast jedem DMS kompatibel ist und bereits mit einem EVHC-Anschluss versehen ist.

Wir leisten die komplette Implementierung. Wir schicken Ihnen erfahrene Trainer, die Ihre(n) Kundenberater coachen und Ihre Automechaniker in der Erstellung qualitativ guter Videos schulen.

 

 

Wann verwenden Sie VentaVid im Kundendienst?

Eigentlich gibt es keine Grenzen. Ob Sie eine TÜV-Untersuchung durchführen, eine Wartung oder Garantiearbeiten, bei jeder Arbeit gibt es die Möglichkeit, „live“ zu erläutern, völlig transparent für den Kunden zu arbeiten und natürlich auch etwas zusätzlich zu verkaufen.

Dies gilt übrigens nicht nur für schlechte Neuigkeiten. Das Vertrauen des Kunden und seine Loyalität können Sie auch steigern, wenn Sie eine Videobotschaft senden, in der Sie zeigen, was Sie gemacht haben und dass alles wunschgemäß und wie geplant verlaufen ist. Sie können direkt Empfehlungen über zukünftige Inspektionen oder Reparaturen aussprechen. Wenn Sie realistische Erwartungen generieren, sind die Kosten keine Überraschung mehr und sind einfacher zu verkaufen.

Starten Sie mit VentaVid und lassen Sie das System für sich arbeiten. Die Reaktionen und Aktionen des Kunden werden Sie überraschen. Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf.