¿Te cuesta convencer

a los clientes de que una reparación es necesaria? ¿Dedicas mucho tiempo a conversaciones, llamadas y consultas al cliente?

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¿Te cuesta convencer a los clientes de que una reparación es necesaria? ¿Quieres que los clientes te consideren un asesor fiable en lugar de un vendedor agresivo? En eso estamos de acuerdo. Por eso, quiero ayudarte a conseguirlo.

¡Ya no hay confianza!
¿Te suena? Un cliente te trae el coche para que le hagas una revisión. El coche parece estar en buen estado, pero durante la revisión veis que una de las cubiertas de eje de transmisión se ha agrietado. Hay que repararla. Aunque el cliente no lo nota al conducir, es realmente necesario repararla. Pero podría resultar una reparación costosa. Entonces llega el momento de informar al cliente. En lugar del precio convenido para la revisión, ahora tendrás que cobrarle una reparación cara como tarea adicional. Pero el cliente no se fía. Ya no confía en ti. Si pudieras mostrarle exactamente cuál es el problema…

Transparencia total

Podrás hacerlo con los mensajes personalizados de vídeo de VentaVid. Invita al cliente de manera virtual a que vea exactamente lo que haces, cómo lo haces y todo lo que detectas.

Es el lugar ideal para mostrarle la grieta y explicarle qué puede pasar si no la reparas. “Mire, aquí se ve cómo sale grasa de la cubierta del eje de transmisión. Por eso, puede entrar suciedad, por lo que a la larga dañará el mecanismo.” Incluso si es la primera vez que el cliente ve una cubierta del eje de transmisión, lo entenderá perfectamente y te agradecerá que se lo hayas explicado con claridad. Además, te dará su visto bueno para la reparación, sin problemas ni desconfianza.

 

¿Y eso por qué?

La época en que el cliente se lo creía todo porque confiaban en ti ya ha pasado. Cada vez resulta más difícil convencerlo ofreciéndole razones de peso. Sobre todo al tratarse de reparaciones imprevistas. Entonces el cliente siente que le pones la espada y la pared y se muestra desconfiado. Incluso duda de si son necesarias. O lo que es peor: te contradice porque, según Internet, esa reparación no es necesaria en absoluto.

«Lo que sucede es que dedicas mucho tiempo a conversaciones, llamadas y consultas al cliente. Y pasas mucho rato insistiendo en que la reparación es necesaria y urgente.»

El cliente pospone esta reparación porque no se fía. Quizá pida una segunda opinión a otro concesionario y le mande hacer la reparación. Por eso, baja la facturación por pedido, lo cual es negativo.

Conoce VentaVid para la postventa
Usar mensajes de vídeo VentaVid es verdaderamente revolucionario en diferentes talleres. En lugar de hablar solo por teléfono sobre la reparación y el precio, acercamos el taller al cliente convirtiéndolo en un taller virtual. Ahora con VentaVid también puedes aplicar esta fórmula de éxito en tu empresa.

El mecánico toma las riendas y registra los puntos principales de su trabajo en vídeo, y los resume con una breve explicación. No hay ningún asesoramiento experto mejor que este. En lugar de darle un ejemplo teorético, le ofrecemos un ejemplo concreto de los puntos problemáticos de su coche. Claro, comprensible y transparente.

Ventajas adicionales del uso de VentaVid
Hoy en día lo más importante es la experiencia que le ofrecemos al cliente. Tiene grandes expectativas. Al usar los mensajes de vídeo en la fase de postventa se lo transmites claramente: «somos una empresa moderna sin secretos. Ofrecemos al cliente un gran valor añadido durante su experiencia. Te darás cuenta de que aumenta su satisfacción y fidelidad.»

También ofrece ventajas en el entorno laboral. Al compartir el vídeo de manera interna el asesor de reparaciones ya no tiene que ir al taller para ver exactamente a qué se refiere su compañero del departamento técnico. El almacén sabe qué piezas tienen que estar disponibles para la reparación. Así, aumentamos la eficiencia del mecánico.

El cliente ve que realmente estáis trabajando en su coche. Es más, el mecánico puede enseñarle qué problema hay en coche y cómo afecta a su funcionamiento. El cliente nos lo agradece, lo cual aumenta su confianza. Así se hay mayores posibilidades para la venta: actualizar el sistema de navegación, «Mire, los neumáticos ya no tienen perfil de agarre para la nieve», y se le pueden vender piezas de repuesto. Las posibilidades son infinitas.

«El resultado es un aumento de la facturación con un mejor margen y una mayor eficiencia.»

VentaVid EVHC
¿Estás pensando en utilizar VentaVid? Es una buena elección. Ten en cuenta que VentaVid es compatible con la mayoría de DMS y lleva integrada una conexión con EVHC.

Nosotros nos encargo de toda la implementación. Enviamos a tu empresa a asesores con experiencia para que formen a tus asesores de reparaciones y preparen a tus mecánicos en la realización de vídeos de calidad.

 

 

 ¿Cuándo se utiliza VentaVid en la postventa?
En realidad, no hay límites. Cualquier tarea ofrece la posibilidad de dar una explicación «en vivo» al cliente, de ser transparentes y, por supuesto, de venderle algún servicio adicional: tanto durante una revisión para la ITV, un trabajo de mantenimiento o una reparación de garantía.

Por cierto, no se utiliza solo para darle «malas noticias». La confianza y la fidelidad del cliente aumentan cuando le envías un mensaje de vídeo sobre las tareas que habéis realizado y que todo ha ido según lo previsto. En ese momento puedes asesorarle sobre las futuras tareas de mantenimiento o reparaciones que serán necesarias. Al crear las expectativas adecuadas, los gastos no suponen una sorpresa, y resultan más fáciles de vender.

Empieza hoy mismo a usar VentaVid y aprovecha sus ventajas. Las respuestas de los clientes te sorprenderán… Contacta hoy mismo con nosotros.