Avez-vous difficile à

convaincre le client de la nécessité d’une réparation Perdez-vous beaucoup de temps en parlant, en appelant et en discutant avec le client ?

Avez-vous difficile à convaincre des clients de la nécessité d’une réparation ? Voulez-vous que les clients vous considèrent comme un conseiller fiable au lieu d’un simple vendeur ? Je connais ce sentiment. J’aimerais bien vous aider à atteindre cet objectif.

La confiance n’est plus présente !
Vous reconnaissez cette situation ? Un client dépose sa voiture pour un entretien. La voiture semble parfaitement en ordre mais lors de l’entretien on découvre qu’une des tiges de traction est déchirée. On ne peut pas laisser la voiture comme cela. Le client ne remarque rien pendant qu’il roule, mais c’est quand même une intervention nécessaire. Cela peut être une réparation très chère. Alors c’est le moment d’informer le client sur ce qui se passe. Au lieu du prix communiqué en amont pour l’entretien, le client doit payer une réparation chère comme travail supplémentaire. Le client n’a plus de confiance. Il n’a plus de confiance en toi. Si seulement on pouvait montrer ce qui se passe exactement… 

 

 

Transparence complète

Avec les messages vidéo personnels de VentaVid, c’est exactement ce que vous pouvez faire. Accompagnez le client lors d’un tour virtuel pendant l’entretien et montrez exactement ce que vous faites, comment vous le faites et les défauts que vous trouvez.

C’est le lieu idéal pour montrer cette déchirure et d’expliquer la conséquence si l’on ne fait rien. “Regardez, ici vous voyez de l’huile sortir de la housse de tige de traction de sorte que des crasses puissent entrer et finalement endommager toute la structure interne. » Même quelqu’un qui verra une tige de traction pour la première fois comprendra la gravité de la situation et appréciera les explications détaillées. Sans parler de la réparation qu’il fera exécuter sans problèmes ou sans aucune méfiance.

 

Pourquoi ?

Le temps que les clients nous font toujours confiance est passé. Même avec des arguments substantiels il est de plus en plus difficile de convaincre un client. Surtout en cas de réparations inattendues mais nécessaires, le client se sent au pied du mur et se comportera avec méfiance. Il commencera même à douter de la nécessité. Ou pire ; il vous contredira car l’internet indique que cette réparation n’est pas du tout nécessaire.

« Par conséquent vous perdez beaucoup de temps en parlant, en appelant et en discutant avec le client. Beaucoup de discussion sur la nécessité et l’utilité d’une intervention.  »

Le client va reporter la décision car il n’a plus de confiance. Il cherchera peut-être une deuxième opinion d’un concurrent où il fera peut-être exécuter la réparation. Par conséquent, votre chiffre d’affaires par commande baisse, et ce n’est pas le but !

 

Découvrez VentaVid pour l’après-vente
En utilisant des messages vidéo, VentaVid a déjà révolutionné plusieurs ateliers. Au lieu des conversations téléphoniques pour parler d’une réparation et du prix, l’atelier se déplace virtuellement vers de client. Grâce à VentaVid vous pouvez aussi appliquer chez vous cette recette qui a fait ses preuves.

Le mécanicien est dorénavant un réalisateur de film et il enregistre tous les points essentiels, accompagné d’un résumé oral. On ne peut penser d’un meilleur conseil professionnel. Pas un exemple théorique mais une démonstration concrète montrant les défauts de la voiture concernée du client. Reconnaissable, compréhensible et transparent.

 

Autres avantages de l’utilisation de VentaVid
Actuellement, le voyage et l’expérience du client est l’élément central dans le contact client. Les attentes sont considérables. En utilisant des messages vidéo lors du processus d’après-vente vous faites une déclaration claire : nous sommes une entreprise moderne sans secrets. C’est absolument une valeur ajoutée dans l’expérience du client et vous verrez que la satisfaction et la loyauté du client vont s’améliorer.

Vous bénéficiez aussi de l’avantage sur le lieu de travail. En partageant la vidéo en interne, le conseiller de service ne devra plus aller à l’atelier pour comprendre ce que son collègue technique veut dire. Le bureau aura une image claire des parties nécessaires pour une réparation. Le mécanicien travaillera avec plus d’efficacité.

Le client verra tous les détails du travail réalisé dans sa voiture. Encore plus, le mécanicien peut montrer les défauts exacts de la voiture et les conséquences pour la voiture et la conduite. Grâce à cette reconnaissance, le client prendra une décision avec plus de confiance. Cela facilite aussi la vente de services supplémentaires : une mise à jour du système de navigation, ‘regardez, ces pneus ne sont pas adaptés à la neige’ et vendre tout de suite un remplacement, il y a des possibilités à l’infini.

« Le résultat final est une hausse du chiffre d’affaires avec plus de marges et une meilleure efficacité. »

VentaVid EVHC
Pensez-vous à utiliser VentaVid ? C’est bon choix. Il est encore mieux de savoir que VentaVid peut être connecté avec presque tous les DMS et que l’application est déjà dotée d’une connexion avec EVHC

Nous assurons l’implémentation de A à Z. Nous envoyons des formateurs expérimentés pour former vos conseillers de service et vos mécaniciens à la réalisation de bonnes vidéos qualitatives. 

 

Quand utilisez-vous VentaVid dans l’après-vente ?
Il n’y a pas de limitations. Que vous réalisiez un contrôle technique, un entretien ou des travaux de garantie, chaque travail offre la possibilité de donnes des explications ‘en temps réel’, de travailler de manière complètement transparente auprès du client et de vendre quelque chose.

Ce n’est pas uniquement le cas pour des mauvaises nouvelles. Le client aura aussi plus de confiance et de loyauté en regardant un message vidéo où vous expliquez ce que vous avez fait exactement, tout en annonçant que tout s’est passé comme prévu et souhaité. C’est aussi l’occasion de donner quelques conseils sur les entretiens ou réparations futurs qui seront nécessaires. En créant les bonnes attentes, les frais ne seront plus une surprise et ils pourront être vendus plus facilement.

Commencez avec VentaVid et laissez l’application faire le travail pour vous. Les réactions et les actions du client vous surprendront. Contactez-nous encore aujourd’hui.