Oje! Sie müssen Ihrem Kunden per Telefon mitteilen, dass die Reparatur unerwartet größer und kostspieliger wird. Leider hat Ihr Kunde, wie so oft, keine Ahnung und zweifelt an der Notwendigkeit bzw. Dringlichkeit der Reparatur. Er ist nicht überzeugt und will lieber eine zweite Meinung wodurch Sie ihn eventuell als Kunden verlieren.
Stellen Sie sich nun vor, dass derselbe Mechaniker dem Kunden die notwendige Reparatur mithilfe einer Videobotschaft aufzeigt, wo genau das Problem liegt und warum es wichtig ist, es sofort durchzuführen. Mit VentaVid erledigen Sie das schnell, einfach, professionell UND persönlich.
So beruhigen Sie Ihre Kunden und strahlen vertrauen aus. Per Video nehmen Sie Ihre Kunden mit „auf einen Ausflug“ durch Ihre Werkstatt. Kommunizieren Sie anstehende Reparaturen auf transparente und überzeugende Weise mit der VentaVid Kundendienst-App. Überzeugen Sie Ihre Kunden auf unverwechselbare Weise von der Notwendigkeit dieser Reparatur
Das Ergebnis: schnellere Zustimmung bei Reparaturen, weniger Diskussionen am Telefon und eine höhere Kundenzufriedenheit.
• Höhere Kundenzufriedenheit
• Der Kunde weiß mit hundertprozentiger Sicherheit, woran er ist.
• Der Kunde weiß, dass sein Auto in Ihrer Werkstatt in guten Händen ist.
• Schnellere Zustimmung bei Reparaturen.
• Bessere Auslastung der Hebebühnen.
• Höherer Umsatz von Stunden und Ersatzteilen pro Arbeitsauftrag.
Erhalten Sie wertvolles Kunden-Feedback, (NPS)-Ergebnisse und Benachrichtigungen in Ihrem Dashboard. Ihr Vorteil: Sie können schnell Korrekturen und Verbesserungen vornehmen.
Mit der Angebotsoption im Video überlassen Sie es dem Kunden die Angebotsbedingungen anzunehmen. Das geht schnell und einfach. Video angeschaut, überprüfen, zustimmen und abschließen.
Der Mechaniker erstellt das Video, legt es in die Shared Map, der Kundendienstmitarbeiter prüft und versendet es. Das geht schnell UND kontrolliert vonstatten.
Erstellen Sie ein ansprechendes Video mit kurzen, einander abwechselnden Aufnahmen. Der Vorteil einer Videobotschaft: Kundenbezogen, professionell überzeugend
Steve Mildoen | Mercedes Benz Exeter
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